À propos des avis
Comment les avis sont collectés
Les avis sont déposés librement par les clients des professionnels référencés, via le formulaire d’avis (accessible depuis chaque fiche ou en scannant le QR de l’atelier). Le formulaire est identique pour tous : aucun filtrage des clients selon leur satisfaction. Le nom est requis ; l’email et la date de la prestation sont facultatifs.
Existence d’un contrôle des avis
Oui, les avis font l’objet d’un contrôle. À sa soumission, chaque avis passe par un contrôle automatique anti-spam (filtrage des liens, des contenus automatisés et limitation du nombre de dépôts). Les avis suspects ou contestés sont examinés manuellement par l’équipe Auto Reflex. Nous ne vérifions pas l’existence d’une transaction préalable : un avis n’est donc pas un « avis client vérifié » au sens d’un achat prouvé.
Publication, dates et classement
Le professionnel est notifié de chaque nouvel avis et dispose de 24 heures pour le contester s’il l’estime infondé ou non conforme. Sans contestation, l’avis est publié automatiquement sous 24h. Chaque avis affiche sa date de publication et, lorsqu’elle est renseignée, la date de l’expérience. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien (classement chronologique).
Délais et durée de conservation
Délai maximum de publication : 24 heures (porté à 7 jours en cas de contestation, le temps de l’arbitrage — au-delà, l’avis est publié). Les avis publiés sont conservés et restent affichés tant que la fiche du professionnel est en ligne.
Aucune contrepartie
Aucune contrepartie (rémunération, remise, cadeau…) n’est offerte en échange du dépôt d’un avis.
Modification, contestation et refus
Un avis ne peut pas être modifié après son dépôt ; son auteur peut en revanche en demander la rectification ou la suppression (voir « Données personnelles »). Nous pouvons contacter l’auteur via l’email éventuellement fourni. Un avis peut être refusé s’il est hors-sujet, mensonger, injurieux, diffamatoire, illicite, contient des données personnelles de tiers ou de la publicité. En cas de refus, l’auteur est informé du motif (si une adresse email a été fournie).
Signaler un avis
Toute personne peut signaler un avis qui lui semble faux, illicite ou non conforme, via le lien « Signaler » affiché sous chaque avis. Le signalement met l’avis en file de modération. Auto Reflex retire tout contenu manifestement illicite.
Droit de réponse du professionnel
Le professionnel ne peut pas supprimer un avis. Il peut le contester (arbitrage par notre équipe) et y apporter une réponse publique, affichée sous l’avis concerné.
Données personnelles
En publiant, votre nom et votre avis (et, si renseignée, la date de la prestation) deviennent visibles publiquement. L’email éventuellement fourni sert au suivi de l’avis ; il n’est utilisé à des fins d’information qu’avec votre consentement explicite, donné au moment du dépôt. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en écrivant à contact@auto-reflex.com.